地产学堂 房屋销售系统管理制度提要：?销售代表负责的所有客户，必须完整准确地录入系统中，不允许漏报（故意不录入有价值的客户数据）、错报（填写错误的姓名和电话等）和虚报（捏造不存在的客户数据，以及没有和客户联系，却录入虚假的客户事件）。
1、置业顾问使用规定
?销售代表必须于当天在系统中完成所接待客户信息的录入，相关客户信息的更新必须当天完成。
?销售代表负责的所有客户，必须完整准确地录入系统中，不允许漏报（故意不录入有价值的客户数据）、错报（填写错误的姓名和电话等）和虚报（捏造不存在的客户数据，以及没有和客户联系，却录入虚假的客户事件）。
?销售代表每天至少查看一次"我的主页"中提示的催款及事务督办，并跟进客户相关事务进展，协助完成房款的回收和相关事务。
?每个销售代表接待的客户数量、与客户沟通的电话次数、现场接待的次数等，将作为考核工作量的一个重要指标。
?销售代表在向客户推荐房间时，必须首先查看系统中楼盘表，房间的已售未售、房间价格、面积、户型以系统楼盘表为准。
2、销售助理使用规定
?按照付款流程及时准确的更新系统中房屋销售状况，包括认购、签约、合同备案、回款情况、办理入住、产权登记等，保证楼盘表房间销售状况与实际情况相符。
?如有房间的保留，必须第一时间在系统中做出相应操作。
?依据公司销售管理规定认真审核系统内容与实际情况，以及认购书和合同等纸面文件记录是否相符，保证在认购、签约等操作中登记的签约单价、签约总价、签约面积、折扣、付款方式、按揭情况、业务员、客户等数据与实际情况完全相符。
?严格执行公司规章制度，保证公司客户数据的安全性及完整性。
?置业顾问CRM系统及明源系统使用的监督管理职责：
?发现客户撞单情况应及时通知销售经理；
?来电、来访记录的核对及销售代表客户信息录入情况的监督，将未按规定操作的登记并上报销售经理；
（七）严重违纪处理
?严禁利用价格、房号及其他不正当手段抢客户，有损公司声誉者予以辞退。
?严禁电脑录入人员将客户资料私自泄露给他人或其他项目以牟取经济利益，一经发现予以辞退。
?拒绝上级下达的工作任务，工作态度消极，散发消极怠工情绪者予以辞退。
?散布谣言及流言蛮语，搬弄是非，攻击诋毁他人，不利于公司员工团结者予以辞退。
?多次违反公司的规章制度，经批评教育仍无法改正者。累计旷工超过三天者予以辞退。
?触犯国家法律，由公安机关追究刑事责任者予以辞退。
?打架斗殴，造成人员伤亡、财产损失，造成不良影响者予以辞退。
处罚规定
注：考核标准参照甲方日常工作考核表
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事项 |
处罚标准 |
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未（按时）提交置业顾问 排班表 |
50元/次 |
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迟到/早退 |
≤15分钟：50元/次；≥15分钟且≤30分钟：100元/次；≥30分钟：按旷工处理 |
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旷工 |
200元/次，当月旷工2次者，或累计旷工3次者，勒令离职 |
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在未进场、临时办公区和在销售现场时未穿着统一制服 |
50元/次 |
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在未进场、临时办公区及销售现场工作时间内未佩带工牌、未打领带 |
50元/次 |
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在销售大厅内有来访客户的情况下随意谈论客户及谈论内部工作事宜 |
100元/次 |
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办公桌前资料随意摆放、桌面不整洁 |
50元/次 |
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在工作时间内高声喧哗、打闹、进食、吸烟、伏案睡觉 |
50元/次 |
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在未进场、临时办公区及进现场内阅读与销售无关的报刊杂志、书籍及网络 |
50元/次 |
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挑客户、抢客户 |
100元/次 |
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与客户争吵或厮打 |
勒令离职 |
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在客户面前发生争执 |
停盘1周，并各罚款500元 |
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冷落客户 |
100元/次 |
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泄露客户信息，兜售客户资料 |
勒令离职并罚款500元 |
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私自复印重要销售资料（由北京XX盖章的） |
100元/次 |
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丢失重要销售资料（由北京XX盖章的） |
500元/份 |
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认购书未按规定签字盖章 |
500元/次 |
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未经XX现场销售助理同意，随意变更付款方式、付款折扣和付款期限 |
500元/次 |
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未经XX现场销售助理同意，随意变更合同条款 |
1000元/次 |
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私自向客户承诺额外折扣，且客户确定可享受额外折扣后才确定购房 |
该折扣的折让金额由销售本人承担 |
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私自向客户承诺退换房、更名、延期付款 |
500元/次 |
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未向客户介绍万客会及相关的积分计划 |
50元/次 |
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销售口径滞后或错误 |
一处错误50元，以此类推。第二次犯同样的错误予以辞退 |
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在值班期间未保持热线畅通 |
100元/次 |
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经核实未提醒客户房款缴纳时间及金额 |
50元/次 |
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经核实未提醒客户按揭应提交资料 |
50元/次 |
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客户有效投诉 |
500元/次 |
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投诉转由北京XX处理时未提交书面的投诉经过说明 |
200元/次 |
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每日的日报未按时提交 |
50元/次 |
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未按时提交报表/工作总结 |
200元/次 |
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报表/工作总结未按北京XX要求的格式、内容撰写 |
200元/次 |
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利用销售电话长时间打私人电话 |
200元/次 |
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